En principe, il n’existe pas de droit légal au renvoi en Suisse. En général, les acheteurs ne peuvent pas se retirer d’un contrat d’achat normal. Toutefois, nous vous accordons un droit de renvoi volontaire dans le cadre de la « Garantie suisse en ligne VSV ».

La boutique de ballet Opéra vous fait bénéficier d’une politique de remboursement complète et actualisée, unique en son genre par rapport aux autres boutiques de danse en ligne de Suisse.
Pour une expérience d’achat agréable et sans souci, dont nous voulons que vous profitiez au maximum, nous vous offrons la possibilité de choisir parmi différentes méthodes de renvoi lors du processus de paiement, vous permettant ainsi de choisir celle qui vous convient le mieux.
Ici, par exemple, nous remercions nos clients qui renoncent au droit de retourner l’article acheté en leur accordant une remise immédiate ; à la possibilité de remboursement pour ceux qui veulent faire leurs achats tranquillement, sachant qu’ils ont droit à un remboursement si l’article acheté ne les satisfait pas.

Lorsque vous passez à la caisse pour payer vos articles, vous aurez la possibilité de choisir parmi trois méthodes de renvoi différentes. Tout le monde y trouve son compte, vous n’avez donc pas à vous soucier des politiques de renvoi pendant que vous faites vos courses.

1. pas de droit de renvoi
– Les renvois ne sont autorisés qu’en cas de défaut de fabrication ou d’erreur dans l’expédition de l’article.
– Vous bénéficierez d’une réduction instantanée de 2 % sur la valeur de votre achat.

2. droit de renvoi contre un bon d’achat ou un échange
– Dans les 14 jours suivant la réception des articles, vous avez le droit de les échanger gratuitement contre une autre taille, une autre couleur, un autre article ou contre un bon d’achat.
– Il n’y a pas de frais de service.
– Les articles personnalisés et les articles hygiéniques (par exemple les collants) sont exclus du droit de renvoi.
– Vous avez la possibilité de renvoyer les produits en pré-commande (avec une déduction de 10 % du prix de l’article).
– L’acheteur est responsable des frais de renvoi et des frais d’expédition du nouvel article.
– Un renvoi d’argent n’est pas possible.

3. garantie de remboursement
– Dans les 14 jours suivant la réception des articles, vous avez le droit de les échanger gratuitement contre une autre taille, une autre couleur, un autre article ou contre un bon d’achat.
– Il n’y a pas de frais de service.
– Les articles personnalisés et les articles hygiéniques (par exemple les collants) sont exclus du droit de renvoi.
– Vous avez la possibilité de renvoyer les produits en pré-commande (avec une déduction de 10 % du prix de l’article).
– L’acheteur est responsable des frais de renvoi et des frais d’expédition du nouvel article.
– Un remboursement en espèces est possible. Les frais d’expédition et de paiement ne sont pas remboursables (ils s’élèvent généralement à 10 % du prix de l’article).

Tout cela n’est pas facile à réaliser. Nous sommes donc fiers de continuer à offrir des méthodes de renvoi et des garanties aussi complètes, car il y a de moins en moins d’entreprises qui comptent sur elles à chaque fois.

*Frais d’expédition des retours Union européenne (UE) / International

Le client est responsable des frais de retour des articles depuis l’étranger. Veuillez vous assurer que le retour est déclaré en tant que « retour ». ous vous recommandons de nous contacter avant le retour afin de trouver ensemble la meilleure solution.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@shopera.ch ou à nous contacter par téléphone ou par WhatsApp au +41 79 788 01 7.

Comment faire pour demander un remboursement ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des articles pour demander un échange ou un remboursement. Pour rendre votre demande d’échange ou de remboursement aussi pratique que possible, nous avons mis au point une méthode simple à laquelle vous pouvez accéder avec votre compte d’utilisateur. Pour faire une demande, veuillez aller dans Mes commandes pour sélectionner la commande concernée et localiser l’article que vous souhaitez renvoyer. En plus, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre processus de remboursement directement en ligne sur votre interface utilisateur et ainsi savoir exactement dans quelle phase de traitement se trouve votre demande.

Important : La boutique de ballet Opéra n’acceptera pas les renvois qui n’ont pas été traités précédemment par cette demande en ligne.

Une fois que votre demande de remboursement a été confirmée par la boutique de ballet Opéra, vous avez 7 jours pour renvoyer l’article en question directement à notre boutique de danse à Zurich, ou l’envoyer par la poste à l’adresse suivante :

Opéra
Stadelhofer Rue 8
8001 – Zurich

Les frais de port pour le renvoie des articles non désirés sont à la charge de l’expéditeur, sauf si :
– Vous avez reçu un article différent de celui commandé.
– Les indications figurant dans notre boutique ne sont pas correctes.
– Vous avez reçu des articles qui n’ont pas été commandés.
– Vous avez reçu votre article incomplet.

Lorsque le produit est renvoyé, il doit être emballé de manière adéquate et sécurisée. Vous devez renvoyer l’article dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, c’est-à-dire dans l’emballage d’origine, avec l’étiquette et le cachet correspondants encore en place, sans avoir lavé ou endommagé l’article.

Nous inspectons d’abord l’état de tous les articles renvoyés. Si vous avez choisi la méthode de la garantie de remboursement pour l’article renvoyé lors du processus de commande et qu’il s’agit bien de produit non utilisé, non lavé et non endommagé, dans son emballage d’origine avec l’étiquette et le cachet correspondants, nous accepterons le remboursement et rembourserons le prix d’achat après déduction des frais d’emballage et d’expédition, des frais de paiement, des frais de remboursement et des frais de service (qui sont généralement de 10 % du prix d’achat total) par virement bancaire dans les 15 jours suivant la réception du renvoi.

Sont exclus du droit de renvoi les articles d’hygiène et les produits personnalisés (par exemple : collants, sous-vêtements, chaussettes, etc.). Ces articles ne sont pas remboursables.