La presente informativa sulla privacy si applica a Célèbre GmbH.

In caso di incongruenze tra la presente Informativa sulla privacy e le condizioni contrattuali o commerciali di Célèbre GmbH altrimenti applicabili, prevarranno le disposizioni della presente Informativa sulla privacy.

La protezione dei dati è una questione di fiducia e la vostra fiducia per noi è importante. Rispettiamo la vostra persona e la vostra privacy. Vogliamo inoltre garantire che i vostri dati personali siano protetti e trattati in conformità alla legge.

Per noi è importante che l’utente acconsenta al trattamento dei suoi dati personali. Con la presente informativa sulla privacy vi informiamo in modo completo sulle nostre modalità di trattamento dei dati. E siete voi a decidere se volete che i vostri dati personali vengano trattati.

La presente informativa sulla privacy riguarda sia i dati personali raccolti in passato che quelli che saranno raccolti in futuro. Se acconsentite al trattamento dei vostri dati personali, non solo tratteremo i vostri dati personali raccolti in futuro in conformità alla presente informativa sulla privacy, ma anche i vostri dati personali già memorizzati da noi.

Quando in questa informativa sulla privacy parliamo di trattamento dei vostri dati personali, intendiamo qualsiasi trattamento dei vostri dati personali. Ciò include, ad esempio:

• La raccolta,
• L’archiviazione,
• Gestione,
• Utilizzo,
• Trasmissione,
• Divulgazione o
• Eliminazione dei dati personali.

Raccogliamo dati personali per fornire servizi migliori ai nostri clienti. Siamo convinti che concentrare le nostre attività sui gusti e le esigenze dei nostri clienti dovrebbe semplificarvi le attività della vita quotidiana. I servizi migliori possono essere:

• Adattamento della gamma di prodotti alle esigenze dei clienti
• Personalizzazione della comunicazione con il cliente, in modo che trovi le offerte più adatte alle sue esigenze e riceva meno pubblicità in generale
• Semplificare i processi, come gli acquisti o le prenotazioni, per arrivare più velocemente alla meta

Disponiamo di procedure di sicurezza tecniche e organizzative per mantenere la sicurezza dei vostri dati personali e per proteggere i vostri dati di sessione e i vostri dati personali da trattamenti non autorizzati o illegali e/o da perdita, alterazione, divulgazione o accesso involontario. Tuttavia, l’utente deve sempre essere consapevole che la trasmissione di informazioni via Internet e altri mezzi elettronici comporta alcuni rischi per la sicurezza e che non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni trasmesse in questo modo.

Conserveremo i vostri dati personali per tutto il tempo che riterremo necessario o appropriato per conformarci alle leggi vigenti o per tutto il tempo che sarà necessario per gli scopi per cui sono stati raccolti. Cancelliamo i vostri dati personali non appena non sono più necessari e in ogni caso dopo la scadenza del periodo massimo di conservazione previsto dalla legge.

Avete il diritto di far valere i vostri diritti di protezione dei dati in qualsiasi momento e di ottenere informazioni sui vostri dati personali memorizzati, di correggere o integrare i vostri dati personali, di opporvi al trattamento dei vostri dati personali o di richiedere la cancellazione dei vostri dati personali. I dati di contatto sono riportati nella sezione 4. Ci riserviamo il diritto di comunicare con voi per via elettronica (in particolare via e-mail) in questo contesto.

Se desiderate esercitare i vostri diritti in relazione ai vostri dati personali o avete domande o dubbi sul trattamento dei nostri dati personali, potete contattarci come segue: info@shopera.ch. Ci impegneremo a rispondere tempestivamente alle vostre domande o ai vostri dubbi non appena li avremo ricevuti.

La legge ci impone di informare l’utente sul titolare della raccolta di dati che contiene i suoi dati personali. Il titolare della raccolta dei dati è Célèbre GmbH, Seestrasse 687, 8706 Meilen Svizzera.

Raccogliamo i vostri dati personali ogni volta che entriamo in contatto con voi. Le situazioni in cui entriamo in contatto con voi sono molteplici. Ad esempio, raccogliamo i vostri dati personali nelle seguenti circostanze:

• L’utente visita i nostri negozi o altre sedi;
• L’utente acquista i nostri prodotti o servizi nei nostri negozi o tramite le nostre pagine web;
• Il cliente usufruisce di un servizio fornito dal nostro servizio clienti;
• Il cliente registra un articolo o un servizio acquistato da noi;
• Il cliente ordina e utilizza una delle nostre carte clienti o carte fedeltà;
• Ricevete una newsletter o altra pubblicità sui nostri prodotti e servizi;
• State partecipando a un concorso o ad un’estrazione a premi;
• Diventate membri di uno dei nostri programmi fedeltà per i clienti;
• Partecipate a una delle nostre campagne di ricerca di mercato o a un sondaggio d’opinione;
• L’utente utilizza o comunica con noi o con terzi attraverso le nostre pagine web o le nostre offerte su piattaforme internet, portali multimediali o social network;
• L’utente comunica con noi tramite telefono, e-mail, messaggi vocali, messaggi di testo (SMS), messaggi di immagine (MMS), messaggi video o messaggistica istantanea;
• Entrate in contatto con noi in occasioni speciali come eventi, manifestazioni pubblicitarie, eventi di sponsorizzazione o eventi culturali e sportivi.

I dati personali raccolti sono altrettanto diversi. In primo luogo, raccogliamo i dati personali che ci fornite. D’altra parte, raccogliamo dati personali che vengono raccolti automaticamente o manualmente quando ci contattate, come ad esempio:

• Nome e cognome;
• Data di nascita ed età;
• Genere;
• Indirizzo di residenza;
• Abitudini di acquisto;
• Informazioni sul potere d’acquisto;
• Preferenze dei clienti e di acquisto;
• Indirizzo di consegna;
• Indirizzo di fatturazione;
• Preferenze linguistiche;
• Numero/i di telefono;
• Indirizzo/i e-mail;
• Numero di cliente e di carta fedeltà;
• Informazioni sulle newsletter sottoscritte o su altre pubblicità;
• Consenso a ricevere pubblicità;
• Informazioni sul conto online del cliente (compresa la data di apertura, i nomi utente, le immagini del profilo);
• Membership all’interno della nostra area di business;
• Fotografie e video di visite ai nostri negozi o altre sedi.

• Dati relativi ai contratti (tra cui data del contratto, tipo di contratto, contenuto del contratto, partner contrattuale, durata del contratto, valore del contratto, reclami rivendicati nell’ambito del contratto);
• Informazioni sugli acquisti (tra cui data dell’acquisto; luogo dell’acquisto; ora dell’acquisto; tipo, quantità e valore degli articoli e dei servizi acquistati; carrello della spesa; carrello della spesa abbandonato; mezzo di pagamento utilizzato; punto di pagamento; cronologia degli acquisti);
• Informazioni sul servizio clienti (compresi resi di prodotti, reclami, casi di garanzia, informazioni sulla consegna);
• Dati di sessione relativi alle visite sulle nostre pagine web o alle offerte su piattaforme internet, portali multimediali o social network (tra cui la durata e la frequenza delle visite, le preferenze di lingua e paese, le informazioni sul browser e sul sistema operativo del computer, gli indirizzi di protocollo internet, i termini di ricerca e i risultati della ricerca; le valutazioni date);
• Informazioni sui punti fedeltà accumulati dai clienti e sulle carte fedeltà;
• Comunicazioni via telefono, e-mail, messaggi vocali, messaggi di testo (SMS), messaggi di immagine (MMS), messaggi video o messaggistica istantanea;

Trattiamo i vostri dati personali per diversi scopi. Questi scopi possono essere riassunti in diversi gruppi. In particolare, possiamo trattare tutti o parte dei vostri dati personali per una o più delle seguenti finalità:

• Offerta e vendita dei nostri beni e servizi;
• Elaborazione di ordini e contratti, compresa la spedizione di ordini e conferme di spedizione, conferme di consegna, consegna e fatturazione;
• Organizzazione e implementazione dei servizi post-vendita;
• Organizzazione e implementazione di programmi di carte fedeltà;
• Organizzazione e realizzazione di ricerche di mercato e sondaggi di opinione;
• Verifica dell’affidabilità creditizia del cliente.

• Predisposizione, amministrazione ed esecuzione delle comunicazioni con i clienti per posta e tramite mezzi di comunicazione elettronici;
• comunicazione aziendale per posta e via telefono, fax, e-mail, messaggi vocali, messaggi di testo (SMS), messaggi di immagine (MMS), messaggi video o messaggistica istantanea;
• Valutazione dell’utilizzo delle nostre offerte tramite telefono, fax, e-mail, messaggi vocali, messaggi di testo (SMS), messaggi di immagine (MMS) o messaggistica istantanea, quali: Tipo di utilizzo, frequenza e durata dell’utilizzo, luogo esatto di utilizzo.

• Organizzazione e realizzazione di concorsi o estrazioni a premi, compresa la notifica e la pubblicazione dei vincitori attraverso le nostre pagine web o le nostre offerte su piattaforme internet, portali multimediali o social network;
• Organizzazione e realizzazione di occasioni speciali come eventi, eventi promozionali, eventi di sponsorizzazione, eventi culturali e sportivi.

• Ottimizzazione delle ubicazioni e della gamma di prodotti del nostro negozio. Ciò avviene attraverso la registrazione e la valutazione individualizzata e personale, ma anche anonima e di gruppo, del consumo storico e attuale dei clienti e del movimento di acquisto nei nostri negozi o in altri locali, compresa la creazione e l’analisi dei dati di localizzazione, dei profili di movimento e dell’analisi del carrello;
• Registrazione e valutazione individualizzata e legata alla persona o anonima e legata al gruppo del consumo storico e attuale e del movimento d’acquisto durante l’utilizzo delle offerte sulle nostre pagine web, o su piattaforme internet, portali multimediali o social network;
• Riconoscimento, classificazione e analisi individualizzata e legata alla persona o anonima e legata al gruppo delle esigenze e degli interessi dei clienti attuali e potenziali;
• Classificazione e analisi del comportamento dei clienti e del loro potenziale, individualizzata e legata alle persone o anonima e legata ai gruppi;
• valutazione statistica del comportamento dei clienti sulla base di dati anonimizzati;
• Collegare i nuovi dati personali raccolti con i dati personali raccolti in passato.

• Semplificare i processi, come gli acquisti o le prenotazioni, e utilizzare gli insight derivanti dall’analisi del comportamento dei clienti per migliorare continuamente tutte le offerte di beni e servizi;
• Evitare la pubblicità superflua grazie alle intuizioni derivanti dall’analisi del comportamento dei clienti per un marketing diretto individualizzato e personalizzato;
• Invio di pubblicità personalizzata e individuale per posta o per telefono, fax, e-mail, messaggi vocali, messaggi di testo (SMS), messaggi di immagine (MMS), messaggi video o messaggistica istantanea;
• Adattamento individuale e personalizzato delle offerte e della pubblicità sulle nostre pagine web o sui nostri canali su piattaforme internet, portali multimediali o social network.

Possiamo divulgare i vostri dati personali a terzi allo scopo di fornire servizi tecnici o organizzativi di cui abbiamo bisogno per adempiere alle finalità di cui sopra o ad altre nostre attività commerciali. I nostri fornitori di servizi sono obbligati per contratto a trattare i dati personali esclusivamente per nostro conto e in conformità alle nostre istruzioni. Obblighiamo inoltre i nostri fornitori di servizi a rispettare le misure tecniche e organizzative che garantiscono la protezione dei dati personali. Se i fornitori di servizi si trovano in paesi in cui le leggi applicabili non prevedono un livello di protezione dei dati personali paragonabile a quello svizzero, ci assicureremo contrattualmente che i fornitori di servizi interessati rispettino il livello svizzero di protezione dei dati.

Potremmo inoltre divulgare le informazioni personali dell’utente qualora ritenessimo necessario farlo per ottemperare alle leggi e ai regolamenti vigenti, nell’ambito di procedimenti legali, su richiesta dei tribunali e delle autorità competenti o in virtù di altri obblighi legali, per proteggere e difendere i nostri diritti o la nostra proprietà.

Ogni volta che accedete alle nostre pagine web, il vostro browser internet ci trasmette per motivi tecnici alcuni dati di utilizzo e li memorizza in file log. Si tratta dei seguenti dati di utilizzo: Data e ora dell’accesso al nostro sito web; nome del sito web visitato; indirizzo IP del vostro computer o dispositivo mobile; indirizzo del sito web da cui siete entrati nel nostro sito web; quantità di dati trasferiti, nonché nome e versione del vostro browser.

La valutazione dei file log ci aiuta a migliorare ulteriormente i nostri servizi Internet e a renderli più facili da usare, a trovare e correggere più rapidamente gli errori e a controllare le capacità dei server. Sulla base dei file log, possiamo determinare, ad esempio, in quali momenti l’utilizzo delle nostre offerte Internet è particolarmente popolare e fornire il volume di dati corrispondente al fine di garantirvi il miglior utilizzo possibile.

Per migliorare e ottimizzare costantemente la nostra offerta online, utilizziamo le cosiddette tecnologie di tracciamento. Gli strumenti di analisi web ci forniscono statistiche e grafici che ci informano sull’utilizzo delle nostre pagine web. In questo processo, i dati relativi all’utilizzo di una pagina web vengono trasmessi al server utilizzato a tale scopo. A seconda del fornitore di uno strumento di analisi web, questi server possono essere situati all’estero. Per lo strumento di analisi web più utilizzato, Google Analytics, questi dati vengono trasmessi includendo gli indirizzi IP abbreviati, il che impedisce l’identificazione dei singoli dispositivi. Google rispetta le disposizioni in materia di protezione dei dati dell’accordo “U.S.-Swiss Safe Harbor Framework” ed è registrato nel programma “Safe Harbor” del Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti. L’indirizzo IP trasmesso dal vostro browser nell’ambito di Google Analytics non viene unito ad altri dati di Google. La trasmissione di questi dati da parte di Google a terzi avviene solo sulla base di disposizioni di legge o nell’ambito di un trattamento dei dati autorizzato.

Potete impedire il rilevamento dei dati generati dai cookie e relativi al vostro utilizzo del sito web (compreso il vostro indirizzo IP) da parte di Google e il trattamento di questi dati da parte di Google scaricando e installando il plugin del browser disponibile al seguente link (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de). Per ulteriori informazioni su Google Analytics e sulla protezione dei dati, visitare https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de o https://google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html.

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