Grundsätzlich gibt es in der Schweiz kein gesetzliches Rückgaberecht. Von einem normalen Kaufvertrag können Käuferinnen und Käufer also generell nicht zurücktreten. Wir gewähren Ihnen aber im Rahmen der «VSV Swiss Online Garantie» ein freiwilliges Rückgaberecht.

In Ballettshop Opéra bieten wir Ihnen unsere umfassenden aktuellen Rückerstattungsmethoden an, die im Vergleich zu anderen Online-Tanzgeschäften in der Schweiz einzigartig sind.
Für eine angenehme und sorgenfreie Kauferfahrung, von der wir möchten, dass Sie sie in vollen Zügen geniessen, stellen wir Ihnen beim Check-Out-Prozess eine Option mit verschiedenen Rückgabemethoden zur Verfügung, aus denen Sie, die für Sie passende auswählen können.
Hier belohnen wir zum Beispiel unsere Kunden, die auf das Rückgaberecht des gekauften Artikels verzichten, mit einem sofortigen Rabatt; bis hin zur Option der Geldzurückerstattung für diejenigen, die sorglos einkaufen wollen, mit dem Wissen, dass sie das Recht auf eine Geldzurückerstattung haben, falls der erworbene Artikel nicht ihren Wünschen entspricht.

Wenn Sie zur Kasse gehen, um Ihre ausgesuchten Artikel zu bezahlen, haben Sie die Möglichkeit, aus drei verschiedenen Rückgabemethoden auszuwählen. Da ist für jeden Käufer das Passende dabei, sodass Sie sich während Ihres Einkaufs keine Sorgen über die Rückkehrpolitik machen müssen.

1. Kein Rückgaberecht
– Eine Rückgabe ist nicht erlaubt, ausser bei Herstellungsfehlern oder Fehler beim Artikelversand.
– Sie erhalten einen sofortigen Rabatt von 2% auf den Wert Ihres Einkaufs.

2. Rückgaberecht gegen Gutschein oder Umtausch
– Innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt der Ware haben Sie das Recht auf einen kostenlosen Umtausch gegen eine andere Grösse, Farbe, einen anderen Artikel oder einen Gutschein.
– Es fallen keine Bearbeitungsgebühren an.
– Personalisierte Produkte und Hygieneartikel (z.B. Strumpfhosen) sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
– Sie haben die Möglichkeit Pre-Order Produkte zurückzugeben (mit einem Abzug von 10% des Artikelpreises).
– Der Käufer kommt für die entstehenden Kosten der Rücksendung und für die Versandkosten des neuen Artikels auf.
– Eine Geldrückgabe ist nicht möglich.

All das ist nicht einfach zu bewerkstelligen. Wir sind deshalb stolz darauf, Ihnen weiterhin solche umfangreichen Rückgabemethoden und -garantien anbieten zu können, da es jedes Mal weniger Unternehmen gibt, die darauf zählen.

*Retouren-Versandkoste Europäische Union (EU)/ Ausland

Der Kunde ist verantwortlich für die Kosten der Rücksendung von Retouren aus dem Ausland. Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung als „Retoure“ deklariert wird. Wir empfehlen Ihnen, vor der Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen, um gemeinsam die beste Lösung zu finden

Bei jeglichen Fragen können Sie uns gern eine E-Mail an info@shopera.ch schicken oder uns telefonisch oder per WhatsApp unter +41 79 788 01 7 erreichen.

Wie müssen Sie vorgehen, um eine Rückerstattung zu beantragen?

Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen. Um Ihnen die Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage so angenehm wie möglich zu machen, haben wir für Sie eine einfache Methode entwickelt, auf die Sie mit Ihrem Benutzerkonto bequem und schnell zugreifen können. Für die Beantragung gehen Sie bitte zu Meine Bestellungen, um die jeweilige Bestellung auszuwählen und den Artikel zu suchen, den Sie zurückgeben möchten. Auf Ihrer Benutzeroberfläche können Sie ausserdem den Status Ihres Rückerstattungsprozesses direkt online nachvollziehen und wissen somit genau, in welcher Bearbeitungsphase sich Ihre Anfrage gerade befindet.

Wichtig: Ballettshop Opéra nimmt keine Rücksendungen an, die vorher nicht über diesen Online-Antrag bearbeitet wurden.

Wurde Ihre Rückerstattungsanfrage von Ballettshop Opéra bestätigt, haben Sie 7 Tage Zeit, den bestätigten Artikel direkt in unserem Tanzgeschäft in Zürich zurückzugeben, oder ihn per Post an folgende Adresse zu senden:

Opéra
Stadelhoferstrasse 8
8001 – Zürich

Die Porto-Kosten für die Rücksendung nicht gewünschter Artikel gehen zulasten des Absenders, es sei denn:
– Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt.
– Die Angabe/n in unserem Shop sind nicht korrekt.
– Sie haben Artikel erhalten, welche/r nicht bestellt wurde/n.
– Sie haben Ihr Produkt unvollständig erhalten.

Das Produkt muss bei der Rücksendung angemessen und sicher verpackt sein. Sie sollten den Artikel im selben Zustand zurückgeben, in dem Sie ihn erhalten haben, das bedeutet in der Originalverpackung, das entsprechende Etikett und Siegel immer noch befestigt, ohne den Artikel gewaschen oder beschädigt zu haben.

Alle zurückgesendeten Waren werden zuerst von uns auf ihren Zustand geprüft. Wenn Sie bei dem Check-Out-Prozess die Geld-zurück-Garantie-Methode für den zurückgegebenen Artikel gewählt haben und es sich um ungenutzte, ungewaschene und unbeschädigte Ware in der Originalverpackung mit dem entsprechenden Etikett und Siegel handelt, akzeptieren wir die Rückerstattung und erstatten Ihnen den Kaufpreis abzüglich Verpackungs- und Versandkosten, Zahlungsgebühren, Rückbelastungskosten und Bearbeitungsgebühren (die sich in der Regel auf 10% des vollen Kaufpreises belaufen) per Überweisung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Rücksendung zurück.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind personalisierte Produkte und Hygieneartikel (zum Beispiel: Strumpfhosen, Unterwäsche, Socken, usw.). Diese Artikel werden nicht zurückgenommen.